Foire aux questions (FAQ)
Vous avez une question ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous à contact@woof-woof.fr.
Commandes
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Contactez-nous au plus vite à contact@woof-woof.fr. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
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Nous acceptons les paiements par carte bancaire et les solutions de paiement sécurisées proposées lors de la validation de la commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison estimé est de 4 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Plus de détails sur notre page politique de livraison.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison en France sont de 8,80 € sous 50 € d'achat ; la livraison est offerte dès 50 €. Le montant est rappelé avant la validation de la commande.
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Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@woof-woof.fr, nous étudierons votre demande.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec, lorsqu'il est disponible, un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Cette politique commerciale s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et complet.
Comment suis-je remboursé ?
Pour un retour commercial, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l'article. En cas de rétractation légale, il intervient dans les 14 jours suivant la demande et peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou d'une preuve de son expédition.
J'ai reçu un article défectueux, que faire ?
Contactez-nous à contact@woof-woof.fr avec votre numéro de commande et une photo si possible. Nous prenons en charge le retour et procédons à l'échange ou au remboursement.
Produits
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit et collection propose des conseils de mesure. En général, mesurez la longueur du dos, le tour de poitrail et le tour de cou de votre chien, puis reportez-vous au guide des tailles du produit.
Un produit est en rupture, quand sera-t-il de retour ?
Écrivez-nous à contact@woof-woof.fr en précisant le produit qui vous intéresse, nous vous renseignerons sur son réapprovisionnement.
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