Votre satisfaction est notre priorité. Voici tout ce qu'il faut savoir pour retourner un article et obtenir un remboursement.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, conformément au Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• dans son état d'origine, non utilisé et non lavé,
• complet, avec ses étiquettes et son emballage d'origine,
• accompagné d'une référence à votre numéro de commande.

Comment retourner un article

Pour initier un retour, écrivez-nous à contact@woof-woof.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous à contact@woof-woof.fr avec une photo si possible. Nous prenons en charge le retour et procédons à l'échange ou au remboursement, frais de retour inclus.

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026.